Experiencia de cliente, estratexia de crecemento e valor

Experiencia de cliente, estratexia de crecemento e valor

Comezaba Alicia Labrada explicándonos que a experiencia de cliente é crear historias de éxito entre unha marca e os seus clientes. Que a experiencia de cliente vai de crear relacións de confianza cos clientes.

Para iso ten que recoller a información de distintas fontes coma redes sociais, Google reviews, Mobile, etc. de cara a utilizar esa información para diseñar a mellor experiencia para os seus clientes.

Contounos que no deseño da experiencia de cliente deben participar todos os departamentos da empresa para que todo o mundo poida dar resposta ao cliente contacte con quen contacte.

E amosounos a súa metodoloxía:

– Coñecer o camiño que fai o cliente (customer journey) Ter claro que expectativas ten o cliente e que lle ofrecemos realmente.

– Escoitar ao cliente, a través dos equipos de venda, dos medios sociais, etc. E tanto o cliente interno coma externo. ESCOITAR é a clave nesta fase.

– Traballar nos procesos, e dicir na parte invisible da relación cos clientes. Aquí aparece como elemento facilitador a dixitalización destes procesos invisibles de cara a conseguir momentos memorables.

«A dixitalización debe traer humanización»

Alicia Labrada

– Pór atención no produto. Todo o que mellora o teu produto, mellora a experiencia do cliente.

E terminou falándonos dos diferentes indicadores que se utilizan para medir a experiencia de cliente: NPS, etc.

En resumo, unha charla moi produtiva, na que aprendemos moito.

Grazas a Dinahosting polo seu patrocinio

Roi Scroll Roi Scroll

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar