María Abad, de TeamLeader “É fundamental que a túa empresa teña alma”

María Abad, de TeamLeader “É fundamental que a túa empresa teña alma”

Onte en Compostela disfrutamos dun apaixonante afterwork en compañía de María Abad, Marketing Manager da startup belga TeamLeader.

María contounos a importancia de que as empresas actuais estean orientadas ao cliente e o poñan no centro de todas as operacións. A través de enquisas, da recollida de feedback e incluso de encontros presenciais, podemos coñecelo e saber que lle preocupa e interesa.

Poñer ao cliente no centro das nosas operacións é útil e rendible. Segundo os datos, un 81% dos clientes satisfeitos repiten as súas compras e un 55% toman decisións guiándose polas recomendacións. As empresas CEX (Customer Experience ou Centric) son un 60% máis rendibles que as que non practican.

Para namorar ao noso cliente dixital, temos que seguir estes catro consellos:

  • Empeza cun por que? Tes que preguntarte o porqué da túa empresa. Que vendes? Innovación, deseño, RSC… Tes que telo moi claro.
  • Coñece ao teu cliente como a palma da túa man. Para iso unha importante ferramenta son os Buyer Persona. Trátanse dunha representación semi-ficticia do noso consumidor final ou potencial construída en base aos seus gustos, necesidades, motivacións, comportamentos…
  • Facer que o noso cliente pase de ser un estrano a un embaixador. Para alcanzar isto temos que saber a viaxe que fixo connosco e ter marcados os momentos da verdade.
  • Por último, centrarnos nos nosos clientes internos, os nosos empregados. Como di Simon Senek “os clientes non se namorarán da túa empresa mentres os empregados non estean namorados” e iso consígueno principalmente as empresas con alma.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Roi Scroll

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies