Markea visita EVO, o Voice Bank

Markea visita EVO, o Voice Bank
Onte tivemos a oportunidade de coñecer en primeira persona, e da mán do seu propio CEO, Enrique Tellado, o primeiro Voice Bank do mundo. Enrique, contounos que é un apaixoado da innovación e eso se traslada ao seu traballo, convertendo a EVO no banco mais innovador do panorama nacional. Dixo tamén que a pesar da sua corta andanza (5 anos), EVO xa vai pola sua terceira etapa, na que a marca é mais forte que o contido e eso conseguirono polos seus clientes/embaixadores de marca.
EVO é marketing e innovación en estado puro. Cun posicionamento único, totalmente disruptivo, onde o cliente é o centro de todo, de verdade. EVO é o banco con NPS mais alto do país (Net Promoter Score: indicador do grado de lealtad dos clientes por unha marca). Carlos Oliveira, Director Corporativo de Customer Lab, di que fan banca épica. Que son un banco que non quere parecerse a un banco, onde os clientes son o foco de todo, hai unha visión transversal end to end. É o primeiro banco que ten un laboratorio de cliente.
Carlos explicounos cómo abordan a creación de produtos, onde o cliente é o exe central e o seu redor traballan casi coma unha start up, con un time to market dun máximo de 60 días, e que tenñen unha comunidade de beta testers que proban o produto, suxiren funcionalidades e incluso propoñen o naming. Todo elo seguindo a suas tres premisas básicas: Transparencia + Innovación + Sencillez.
Javi González e Pedro González fixeronnos ademais unha demostración do EVO Assistant, co que o cliente poderá facer calqueira operación co banco, sempre desde dispositivos móviles. Por exemplo, podes coñecer o saldo que tes na conta, contratar unha tarxeta, facer transferencias, enviar diñeiro a alguén que teñas na tua axenda do móvil, etc. Ábrese un mundo de posibilidades.
Grazas Paz por exercer de anfitriona e de delegada de Markea en Madrid e grazas equipo de EVO por prestarnos o voso prezado tempo. Noraboa!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Roi Scroll

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies