O cliente no centro da tecnoloxía colaborativa

O cliente no centro da tecnoloxía colaborativa

A xornada da tarde do mércores 18 de xuño, estivo dedicada ao customer centric e transformación dixital. Paulo Rodríguez, senior Director de EMEA Solutions en Dropbox, iniciou a súa intervención explicando que Dropbox arrincou no 2008 ofrecendo solucións de almacenamento, pero que agora van un pouco máis alá axudando a colaborar con ese contido. A colaboración é entendida como a conxunción de tres factores: o contido en si mesmo, a comunicación con ese contido e o contexto que o arrodea.

O mail é unha ferramenta de mínimos, non é eficiente nin a forma máis rápida de traballar. Segundo Paulo, durante este confinamento as empresas tiveron que apostar por outras ferramentas como Slack ou Teams para colaborar.

Con 600 millóns de usuarios, Dropbox é unha das empresas con mellor perspectiva para explicar o que está pasando. Paulo incide que o obxectivo número 1 de empresas e persoas durante a pandemia foi sobrevivir e sacar o traballo adiante. Agora empezamos a ver un cambio, pero malinterpretamos o concepto de traballar dende a casa, que debe ser entendido de forma distribuída (combinación de traballo presencial, traballo na casa), e esquecernos da rixidez anterior.

Paulo conta o caso dunha editorial inglesa, que en 8 horas logrou que a plantilla de 200 persoas puidera teletraballar coas solucións que ofrecen e seguir publicando libros. A supervivencia do negocio estaba en xogo.

Customer centric, cultura de empresa

A cultura corporativa de Dropbox baséase na colaboración é ter ao usuario no centro, desenvolvendo solucións para que o produto sexa o máis funcional posible. Pero centrarse no usuario non é doado e pode conlevar conflitos. Conclúe Paulo que facer as cousas ben revirte finalmente na conta de resultados porque aínda que perdas diñeiro a curto prazo, gañaralo ao longo prazo.

A meirande parte do traballo de Dropbox baséase na xestión do cambio, mudando os procesos e implementando ferramentas máis modernas para axudar aos seus clientes. Para iso dedican moitas horas de investigación de usuario, detectando que é o que precisan.

Como consello para empresas de comunicación que queiran expandir os seus negocios con clientes internacionais, Paulo aconsella que é preciso ter unha base tecnolóxica que permita articular a proposta de valor e unha ferramenta colaborativa. Unha vez solucionado isto, debemos ter unha boa actitude e deixar atrás as nosas autolimitacións, que son as que nos inhiben de expandirnos cara outros lugares.

Paulo rematou a súa ponencia relatando os valores de Dropbox, sendo a confianza un deles. Estes valores de empresa non son inmutables, e deben adaptarse ao momento no que estea a empresa.

Foi un verdadeiro luxo poder contar coa charla de Paulo Rodríguez. En Galicia temos moito talento!

E un gran aplauso aos membros do Comité Técnico de Flúor que coa súa implicación e esforzo lograron que o Flúor siga sendo un evento de referencia congregando a case 900 espectadores. E como non, aos patrocinadores polo seu apoio: Concello de Pontevedra, Secretaría de Igualdade da Xunta de Galicia, iconweb, Roi Scroll, Avante Medios, Bysidecar, dinahosting, Deputación de Pontevedra, Cactus Digital, Miraveo, Redegal e ao Clúster da Comunicación.

Roi Scroll Roi Scroll

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar