Como atrae, fideliza e capta clientes un banco dixital

Como atrae, fideliza e capta clientes un banco dixital

Seguimos coas charlas do segundo día pola tarde do Congreso Flúor. A quenda foi de Paz Comesaña, directora de marketing e publicidade do banco dixital Evo Banco, explicounos os pasos que segue na súa empresa para atraer, fidelizar e captar clientes seguindo no mundo dixital.

Os clientes de Evo Banco son nativos dixitais, teñen menos de 40 anos, son urbanitas, están híper conectados, posúen varios perfís sociais e non lles gusta perder o tempo na realización de xestións como ir ao banco. E é por iso polo que Evo Banco se apoia no uso de tecnoloxías disruptivas como a intelixencia artificial para conectar mellor co seu cliente, pero á vez sendo colaborativos, accesibles e innovadores. Un banco que non é como os outros bancos.

O obxectivo non é outro que os prospectos se convirtan en leads e pasen a ser clientes finalmente. Este é o camiño que seguen:

Atraer

Atraen seguindo unha cultura innovadora a través de boas prácticas de tipo comercial. E como o fan? Xerando contido de interese, aportando valor sendo disruptivos, que é o que o seu target lles pide, e utilizando ferramentas que permitan analizar o tráfico que reciben como CRM e DMP.

Captar

Captan aos seus clientes a través da externalización do proceso de atracción captación das canles de pagamento con axencias externas expertas: campañas de afiliados, de busca e display, etc cualificando a busca e aumentando as posibilidades de conversión.

Formalizar

Deseñan a ruta dixital de cada campaña para poder chegar á conversión, polo que fan unha revisión continua do funnel. A clave está en facer máis simple o proceso e mellorando de forma continua a experiencia do usuario. O obxectivo, que os clientes pasen a ser amantes da marca e embaixadores que poidan atraer aos que nun inicio non estaban convencidos.

Fidelizar

Consiste en reter, vinculando ao cliente para que quede no banco durante tempo. O proceso de fidelización dura uns 6 meses, nos que intentan que o cliente coñeza todas as vantaxes de formar parte de Evo Banco.

Dende Evo Banco tamén queren poñerlle as cousas doadas ao cliente que quere marchar. E desta forma volta a empezar o proceso de reconquista.

Graciñas Paz e moitos éxitos. Un pracer terte neste Flúor online. Agradecemos aos membros do Comité Técnico de Flúor que coa súa implicación e esforzo lograron que o Flúor siga sendo un evento de referencia congregando a case 900 espectadores. E como non, aos patrocinadores polo seu apoio: Concello de PontevedraSecretaría de Igualdade da Xunta de Galicia, iconwebRoi ScrollAvante MediosBysidecardinahostingDeputación de PontevedraCactus DigitalMiraveoRedegal e ao Clúster da Comunicación.

Roi Scroll Roi Scroll

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar